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神木供电分公司:深化“放管服”改革 优化用电环境

时间: 2018-09-05 16:09
来源: 神木新闻网
作者: 马雪琴
 

  “打开手机就可以缴费了,方便得很。”9月4日,市民刘先生通过陕西地电网上营业厅成功缴电费后高兴地说道。电费多元化缴费系统的应用,既提高了工作效率,又让广大群众可以随时、随地缴电费,这是神木供电分公司优化用电环境的具体体现。 

  自“放管服”改革开展以来,神木供电分公司以客户需求为导向,推进“互联网+服务”模式,推广多元化缴费和网上业务办理,逐步实现业务受理由线下转向线上、办理由人工转向智能、服务由被动转向主动。低压用户可通过网站或手机APP等渠道提出用电需求,属地供电所委派专人上门服务,无需用户往返营业厅,实现低压居民办电“一次都不跑”,高压大用户、小微企业办电“最多跑一次”,用户办电更省力、更省事。 

  为持续增强供电服务能力,提升供电服务效率,神木供电分公司精简了办电手续,合并了低压客户和非专线客户现场勘测和答复供电方案,及竣工检验和装表接电,取消了低压用户受电工程设计审查和中间检查环节,从而实现了低压用户报装环节由6个压缩至2个。同城异地营业厅在24小时内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅,受理客户业扩报装业务工单24小时日内主动联系用户约定现场勘测时间,客户申请中间检查、竣工验收24小时日内主动联系用户约定验收时间,开展相关检查验收工作,最大限度确保客户用电需求。

  此外,神木供电分公司还建立“一站式”供电服务模式,加强窗口单位管理,整合基层单位客户服务中心服务窗口和供电营业厅服务窗口,打造“专业化、多渠道、多功能”的供电服务窗口,实现“一站式”便捷服务,所有窗口均为客户提供业务受理、收缴充值、集抄建户、政策宣传、电能替代产品推广等服务,实现各渠道业务无缝对接。

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