随着通讯事业的迅速发展，手机逐渐成为 消费热点，而手机的品牌种类繁多，带来的消费投诉也越来越多，就义乌市而言，手机投诉已经连续三年在年度投诉中所占比例最大，2005年上半年，手机类投诉有170件，占总投诉数533件的31.8%，而且问题五花八门。为了使广大消费者都能购买到称心如意的手机，减少消费纠纷，懂得一些手机方面的知识，在出现问题时知道如何维权，我市消费者协会特警示广大消费者在购买手机的过程中要注意以下几点：     一、要正确鉴别水货手机、翻新手机或升级版手机。     1、验明手机上是否贴有信息产业部的“进网许可”标志，水货手机与正品手机的入网标志稍微有一点不同：真的入网标志一般都是针式 打印机打印的，数字清晰，颜色较浅，仔细看有针打的凹痕；假入网标志一般是普通喷墨打印机打印的，数字不很清晰，颜色较深，没有凹痕。     2.检查手机的配置，包括中文说明书、电池、充电器等，如果是厂家原配，一般均贴有厂家的激光防伪标志，消费者要注意检查手机配置的中文说明书是否是原厂配置。原厂配置的中文说明书通常印刷精美，并与其它语言的说明书及相关产品资料的印刷质量、格式、风格等保持一致。不是原厂家配置的中文说明书通常印刷质量低劣，常出现错别字，甚至字迹模糊。正品手机的包装盒中均附带有原厂合格证、原厂条码卡、原厂保修卡，而水货手机则没有。    3、每台手机都有统一的 电子串号，手机产品出厂时就将电子串号输入数据库，遇到需要保修时就调出数据，确定该手机是否销往中国市场，发现某种手机不是中国市场的则不予保修，所以水货手机一旦出现故障，修理和投诉都很困难。用户在购买手机时，可以查询一下手机的IMEI码。首先在手机上按“*#06#”，一般会在手机上显示15个数字，这就是本手机的IMEI码。然后打开手机的电池盖，在手机里有一张贴纸，上面也有一个IMEI码，这个码应该同手机上显示的IMEI码完全一致。然后再检查手机的外包装盒上的贴纸，上面也应该有一个IMEI码，这个码也应该同手机上显示的IMEI码完全一致。如果此三个码有不一致的地方，这个手机就有问题。     4、大致对照手机电池和充电器配置是否一致，最明显的标志是在它们上面都贴有厂家的防伪标志，如没有就是有问题。     5、由于中文手机和英文手机(如爱立信GF768E和GF768C)存在着较大的价格差，所以不少不法商家就私自将英文机改装成中文机，坑害消费者以牟取暴利。更有甚者以沿海水货市场买回假冒名牌手机的机壳，换上旧的主板，当新机出售。 二、手机主要故障及“三包”规定     从总体上来说，手机故障分 软件故障和硬件故障两大类。 （一）软件故障     随着手机功能的不断增多，软件故障也越来越多。用户最多碰到的是死机，上网、收发彩信不正常、无网络，手机功能无故消失等等，但由软件引起的故障现象可以说是包括所有的故障现象。解决方法比较简单，大多只需要软件升级，一般厂家每隔一段时间就会给维修站提供新软件。 （二） 硬件故障     硬件故障又可分为主板故障和外围元器件故障。 1、主板故障：用户碰到最多的就是信号不好、无网络、SIM卡读取错误、不能正常开机、按键失灵等。厂家一般不允许维修站修主板，当碰到主板上问题时，维修站都是直接更换主板。 2、外围元器件故障：外围元器件包括LCD、MIC、听筒、振动器、按键板、排线等。手机无显示，显示缺条，无背光等故障，一般只需要更换LCD或排线。手机无听筒，一般是更换听筒或排线。无振动一般是更换振动器或排线。相对来说外围元器件的故障，故障现象较为直观。也容易判断，只需更换相应的元器件。 （三）、其他及非保修情况 1、手机的显示屏破裂的情况，一般手机的显示屏不会出现因质量问题而破裂的情况，大多都是由于消费者自己的外力所致，如放在口袋里不小心显示屏碰到坚硬的物体。 2、电池由于质量出现的待机时间过短，冲不进电等情况，“三包”时一般是更换电池，而不是退机或是换机。 3、手机人为损坏或超出“三包”期限的情况，消费者需要自己承担维修费用，保修期也相应地变为从维修之日起同一故障保修一个月。另外，手机是整机包修，当手机的某一元器件出现人为损后，整个手机都不再享有保修。